Automatización del ciclo de vida, construida en Bitrix24.

Marketing CRM y automatización del ciclo de vida en Bitrix24

Sobre el cliente

SyncroSfera es un ecosistema de hotel de salud deportivo y spa en Pedreguer, en la Costa Blanca española (cerca de Denia y Jávea), que reúne bajo una sola marca un hotel, el centro de entrenamiento SyncroLab, una clínica de fisioterapia y recuperación, piscinas, spa y el restaurante El Balcón de la Sella.

El reto

Construir desde cero una función completa de marketing CRM, con Bitrix24 como núcleo único de datos, analítica y comunicaciones.
Unificar los datos dispersos de clientes de cuatro unidades de negocio y sus sistemas separados: Sfera Hotel (Mews PMS), SyncroLab (Virtuagym / FlyBy), la clínica de fisioterapia y rehabilitación (NubiMed) y el restaurante Balcón de la Sella (EasyTable + TPV).
Introducir lógica de retención, reactivación y valor del cliente para aumentar las visitas repetidas y las ventas en cada unidad.
Dar al equipo multilingüe una documentación de CRM clara en inglés para trabajar en conjunto.

Nuestro enfoque

Fase 1 — Diagnóstico: auditoría del Bitrix24 existente (embudos, estados, campos, automatización), mapeo de todas las fuentes de datos (PMS, TPV, sistemas médicos y de fitness), validación de la calidad de los datos y priorización de las unidades en una hoja de ruta de CRM por etapas.
Fase 2 — Arquitectura: un modelo único de segmentación de clientes, estados básicos del ciclo de vida y una estructura de perfil Customer 360° dentro de los datos disponibles.
Fase 3 — Automatización y crecimiento: escenarios de CRM por disparadores, estrategias de retención y reactivación, y analítica de LTV / visitas repetidas por unidad — con optimización continua basada en datos.
Diseño del Client Journey Map y de la lógica de comunicaciones CRM por Email (prioridad), SMS y WhatsApp, con aprobación de todos los textos por parte del negocio antes del lanzamiento.

Servicios prestados

Auditoría del CRM Bitrix24 y mapeo de fuentes de datosHoja de ruta de CRM con prioridades por etapasModelo único de segmentación de clientesPerfil Customer 360° y estados del ciclo de vidaDiseño del Client Journey MapAutomatización por disparadores (Email, SMS, WhatsApp)Estrategias de retención y reactivaciónAnalítica de LTV y visitas repetidas por unidadReportes de CRM (tasa de apertura, CTR, conversión, interacción)

El resultado

Se estableció una base de CRM única en Bitrix24 para todo el ecosistema SyncroSfera — conectando cuatro unidades de negocio en una sola vista Customer 360°, con automatización del ciclo de vida, escenarios de retención y reactivación y reportes de LTV por unidad, para aumentar las visitas repetidas y el valor del cliente a largo plazo.